SEJAK Datuk Seri Anwar Ibrahim mengangkat sumpah sebagai Perdana Menteri ke-10 pada November 2022, landskap pentadbiran negara menyaksikan pelbagai inisiatif diperkenalkan secara berperingkat. Bantuan bersasar, penstrukturan semula subsidi, intervensi kos sara hidup, inisiatif Rahmah serta usaha pemulihan institusi dilaksanakan dalam suasana fiskal yang mencabar dan tekanan politik yang berterusan. Dari sudut dasar, kerajaan dilihat bekerja dan tidak ketandusan idea.

Namun di ruang awam, wujud satu sentimen yang sukar dinafikan. Di sebalik pengumuman demi pengumuman, sebahagian rakyat masih merasakan perubahan itu belum benar-benar menyentuh kehidupan mereka. Persoalan yang sering berlegar bukan lagi tentang apa yang diumumkan, tetapi mengapa manfaatnya seolah-olah tidak dirasai secara langsung.

Di sinilah muncul paradoks politik semasa. Dasar ada, pelaksanaan berjalan, tetapi rasa itu terhenti di tengah jalan. Keadaan ini sering disalah tafsir sebagai kegagalan polisi, sedangkan puncanya lebih kompleks. Dalam kerangka komunikasi awam, ia boleh difahami sebagai jurang persepsi dasar — apabila keberhasilan pentadbiran diukur melalui angka, laporan dan indikator rasmi, sedangkan rakyat menilai melalui pengalaman harian yang jauh lebih peribadi dan emosional.

Hakikatnya, masalah utama kerajaan hari ini bukan ketiadaan dasar atau kelemahan pelaksanaan semata-mata, tetapi kegagalan komunikasi yang berkesan antara kerajaan dan rakyat. Kerajaan bercakap dalam bahasa polisi, rasional fiskal dan statistik, sedangkan rakyat berfikir dalam bahasa kehidupan — harga barang, bil utiliti, kos sara hidup, peluang pekerjaan dan rasa selamat terhadap masa depan.

Lebih rumit, banyak dasar diumumkan dalam suasana emosi rakyat yang masih tertekan dan cemas. Apabila mesej yang betul disampaikan pada masa yang tidak sesuai, ia mudah ditafsir sebagai tidak sensitif atau terpisah daripada realiti. Ini bukan soal isi dasar, tetapi soal keselarasan antara komunikasi dan emosi masyarakat.

Kerajaan hari ini juga beroperasi dalam era keterbukaan maklumat yang tidak mengenal sempadan. Setiap keputusan diteliti, setiap kelemahan dibesarkan, dan setiap kesilapan diulang-ulang dalam kitaran berita yang pantas. Namun cabaran terbesar bukan sekadar kritikan, sebaliknya kegagalan menguasai naratif. Terlalu banyak dasar disampaikan dalam bahasa rasmi yang elitis, sedangkan rakyat menilai kerajaan melalui pengalaman yang dekat dengan perut dan hati.

Apabila komunikasi dasar terlalu teknokratik, mesej yang sepatutnya membina keyakinan berubah menjadi jarak. Rakyat tidak semestinya menolak dasar kerana ia salah, tetapi kerana mereka tidak memahami bagaimana dasar itu berkait secara langsung dengan kehidupan mereka. Keadaan ini menjadi lebih ketara apabila banyak inisiatif diumumkan tanpa penterjemahan praktikal — siapa yang layak, bagaimana mengakses, dan bila kesan boleh dirasai.

Kebergantungan berlebihan kepada saluran digital turut memburukkan keadaan. Tidak semua rakyat hidup di ruang media sosial atau mengikuti sidang media dan infografik rasmi. Sebahagian besar menilai kerajaan melalui perbualan di kedai kopi, di pasar, di tempat kerja, di surau dan dalam kumpulan WhatsApp keluarga. Apabila komunikasi luar talian dan akar umbi tidak digerakkan secara konsisten, ruang kefahaman itu dibiarkan kosong, lalu mudah diisi oleh sentimen, tafsiran separuh benar dan naratif emosi.

Lebih membimbangkan, apabila berdepan kritikan, respons komunikasi kerajaan sering bersifat defensif — membetulkan fakta, menafikan persepsi dan mempertahankan keputusan. Sedangkan rakyat bukan mencari hujah balas, tetapi pengiktirafan terhadap rasa dan kesulitan mereka. Apabila emosi disanggah dengan data semata-mata, kerajaan kelihatan jauh, walaupun niatnya baik.

Sebenarnya, rakyat tidak menuntut keajaiban. Mereka sedar negara berdepan kekangan fiskal, hutang dan realiti global yang mencabar. Apa yang diharapkan ialah kejujuran, kefahaman dan rasa dilibatkan. Apabila rakyat memahami mengapa sesuatu keputusan dibuat, kekurangan masih boleh diterima. Tetapi apabila mereka dibiarkan meneka, kekecewaan menjadi subur.

Kerajaan MADANI masih mempunyai ruang dan masa untuk memperbaiki jurang ini. Pembetulan perlu bermula dengan perubahan pendekatan komunikasi — mendengar terlebih dahulu sebelum menjelaskan, mengakui rasa sebelum mempertahankan dasar, menceritakan manusia sebelum angka, dan mengimbangi kehadiran digital dengan kehadiran fizikal di lapangan. Komunikasi yang baik bukan propaganda, sebaliknya jambatan yang menghubungkan niat dengan kepercayaan.

Akhirnya, politik bukan sekadar soal pentadbiran dan angka. Ia adalah seni memahami manusia. Dasar yang kukuh ialah asas, tetapi keupayaan menjadikan dasar itu dirasai dalam kehidupan seharian ialah ukuran sebenar kepercayaan rakyat. Di situlah letaknya cabaran terbesar kerajaan hari ini.

Kerana dalam kehidupan bernegara, rakyat bukan sekadar mahu diperintah dengan betul, tetapi mahu difahami dengan jujur. Antara dasar dan rasa rakyat, di situlah masa depan kepercayaan sedang dipertaruhkan.

*Suwadi Guliling ialah Timbalan Ketua Pengarah (Komunikasi Komuniti) Jabatan Komunikasi Komuniti (JKOM)